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晶元光電除了重視與客戶的雙向溝通外,也用心傾聽客戶端不同的聲音,利用以計分卡(score card)方式進行客戶滿意度調查,藉由不同面向的問卷訪查,詳細了解客戶端的意見與需求,解析訪查資料並積極於內部進行追蹤瞭解、提出改善計畫,調查最終結果也列為公司策略規劃方向之參考依據。

客戶滿意度調查五大面向

客戶滿意度調查五大面向

客戶滿意度調查流程圖

客戶滿意度調查流程圖

客戶滿意度調查結果

回顧歷年來客戶整體滿意度趨勢,顯示客戶滿意度每年皆有穩定的成長。說明客戶對晶元光電所提供的品質與服務之肯定,也顯示彼此良好的互動與合作關係。晶元光電未來會持續依據「協同開發服務Co-activation Service」模式,提升服務品質、持續改善,與客戶共創雙贏。惟2018 年客戶滿意度調查結果為2019 年進行,故揭露資料為2013 年至2017 年資料。

客戶滿意度調查結果