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提升客戶滿意度管理方針 

為維持本公司競爭力並瞭解客戶對公司產品與服務的滿意程度,我們透過客戶滿意度調查( Customer Satisfaction Survey)的結果來作為公司策略規劃及持續改善的參考,以滿足客戶的真正需 求,並進而提升公司之競爭力,秉持做對、做好、滿足客戶;用心、用智、改善創新之原則,本公司 有專業客戶服務單位與營業單位積極投入品質管理活動以取得品質認證。完整建立品質管理系統( ISO9001、TS16949、QC080000)以及其相關作業標準,期望未來逐步達到以下五大願景。 

  1. World leading OE operation center for main stream applications
  2. 專業分工使晶元光電更能專注於產品的持續改善與創新,提升產品交貨能力及客戶滿意度,並致力於成本與產出效益的管理。
  3. 客戶滿意度調查結果由客服單位集中彙整作成分析報告後,呈報相關單位主管(如業務、製程、 資財、品質… 等單位)審閱。
  4. 相關單位須根據分析報告所列出之客戶不滿意項目,當需要時,適時提出矯正及預防措施並由客 服單位彙整於客戶滿意度調查結果報告中,提交總經理室及管理審查會議研討,以作為年度策略 規劃會議之參考資料。
  5. 業務單位視需要向客戶回饋客戶滿意度調查結果及本公司之具體改善方向。

客戶滿意度調查結果 

回顧歷年來客戶整體滿意度趨勢,雖2016年有些微的下滑,但整體客戶滿意度還是維持在高檔,說明客戶對晶元光電所提供的品質與服務之肯定,也顯示彼此良好的互動與合作關係。晶元光電未來會持續依據「協同開發服務 Co-activation Service」模式,提升服務品質、持續改善,與客戶共創雙贏。惟2017年客戶滿意度調查結果尚未完成,故揭露資料為2012年至2016年資料。

客戶滿意度調查